Vacature: Teamleader Customer Care Center – Alphen aan den Rijn

FLGM01435
Nieuw

Functie omschrijving Teamleader Customer Care Center – Alphen aan den Rijn

Als Teamleader Customer Care Center stuur je het team aan, werk je als voorman mee en rapporteer je direct aan de algemeen directeur. Het CCC is een belangrijk onderdeel binnen de IMI organisatie. Het bedrijfsonderdeel vervult een spilfunctie in zowel het commercieel ondersteunen van de accountmanagers in de buitendienst als de klanten die telefonisch technische ondersteuning wensen. Je bent klantgericht en begrijpt dat klanttevredenheid essentieel is voor de bedrijfsvoering. Je doet er alles aan om je te verplaatsen in de klant en zijn behoeften te achterhalen.

Het CCC is de achilleshiel van de verkoopafdeling. Daarom is een gedegen kennis van Installatietechniek (meet- & regeltechniek) en affiniteit met WTB essentieel. De kwalitatief hoogwaardige producten zijn met name op HVAC-installaties van toepassing. Dit maakt je tot de ideale sparringpartner voor je klanten; de technische groothandel, installateurs in woningbouw en utiliteit, installatieadviesbureaus, maar ook eindgebruikers. Aan het vergroten van je kennis wordt veel aandacht besteedt, o.a. door interne opleidingen zodat je goed op de hoogte bent van alle toepassingen die IMI aanbiedt en ontwikkelt. Dit stelt jou in staat om je klanten technische ondersteuning te bieden zodat zij succesvol(ler) zijn bij hun omvangrijke installatietechnische projecten. Samen met de accountmanagers bouw je aan relaties voor de lange termijn.

Als commercieel gedreven technische Teamleader ben je samen met 2 binnendienstmedewerkers verantwoordelijk voor o.a. offertes en prijscalculaties, telefonische technische ondersteuning, klachtenafhandeling en supplychain. Met ondersteuning van het MT geef je verder vorm aan het verbeteren van de interne processen en breng je het niveau van de afdeling naar een hoger level. Het team in Alphen aan den Rijn telt in totaal 15 personen.

Gewenst functieprofiel Teamleader Customer Care Center

    • Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau;
    • Je hebt een brede technische kennis op het gebied van Installatie techniek, Meet- & Regeltechniek en je hebt affiniteit met Werktuigbouwkunde;
    • Je houdt van aanpakken, coachen en je bent servicegericht;
    • Je past in een innovatieve organisatie en je bent leergierig ingesteld;
    • Beheersing van de Engels taal is een must;
    • Je bent flexibel, verantwoordelijk, pro actief, communicatief vaardig, legt makkelijk contact en houdt van een uitdaging.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever IMI Hydronic Engineering is marktleider op het gebied van toonaangevende HVAC-oplossingen. De moederorganisatie huisvest in Zwitserland. Diverse merken vullen het pallet van IMI zoals Pneumatex, TA en Heimeier. Men is zeer actief op het gebied van research en development waardoor er continue nieuwe kwalitatief hoogwaardige producten voor de markt worden ontwikkelt. Klanten en groothandelaren worden hierin met zorg begeleidt. In Alphen aan de Rijn zijn de collega’s klantgericht, pro-actief en vaak al jaren betrokken bij het bedrijf. Het bedrijf kent een cultuur waarin een directe en duidelijke vorm van communicatie wordt gehanteerd.

Arbeidsvoorwaarden Teamleader Customer Care Center

Geboden wordt een uitdagende dynamische functie met veel vrijheid bij een gedegen organisatie met een uitstekende naam. Je ontvangt een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 Vakantiedagen en 13 ADV dagen.

Word jij enthousiast van deze uitdaging of weet je iemand die past in dit plaatje? Neem dan snel contact op met Gianni Mascolo via telefoonnummer 06 – 54 96 79 84 of Martijn Vonk via telefoonnummer 06 - 53 74 05 30 of mail je CV naar gianni.mascolo@florere.nl en martijn.vonk@florere.nl

Locatie

Alphen aan den Rijn

Contactpersoon

Gianni Mascolo