Vacature: Teamleader Customer Care Center – Alphen aan den Rijn

FLGM01435
Reageer nu!

Functie omschrijving Teamleader Customer Care Center – Alphen aan den Rijn

Ben jij toe aan je volgende stap en ambieer jij een leidinggevende taken? Heb jij een brede installatietechnische kennis en help jij graag toonaangevende relaties /gebruikers in heel Nederland met kwaliteitsproducten voor grote projecten? Heb je een passie voor innovatieve producten die bv. kantoorpanden en ziekenhuizen op installatietechnisch gebied kunnen verbeteren? Dan zit je goed bij onze internationale en beursgenoteerde opdrachtgever, IMI Hydronic Engineering, die deze producten ontwikkelt, produceert en verkoopt. Is jouw interesse gewekt? Reageer dan snel. Het betreft een vaste baan in regio Alphen aan de Rijn.

Als Teamleader Customer Care Center stuur je het team aan, werk je als voorman mee en rapporteer je direct aan de Head of Sales. Het CCC is een belangrijk onderdeel binnen de IMI organisatie. Het bedrijfsonderdeel vervult een spilfunctie in zowel het commercieel ondersteunen van de accountmanagers in de buitendienst als de klanten die telefonisch technische ondersteuning wensen. Je bent klantgericht en begrijpt dat klanttevredenheid essentieel is voor de bedrijfsvoering. Je doet er alles aan om je te verplaatsen in de klant en zijn behoeften te achterhalen.

Het goed functioneren van het CCC is cruciaal voor de verkoopafdeling. Daarom is klantgerichtheid en een gedegen kennis van Installatietechniek en affiniteit met WTB essentieel. De kwalitatief hoogwaardige producten zijn met name op HVAC-installaties van toepassing. Dit maakt je tot de ideale sparringpartner voor je klanten; de technische groothandel, installateurs in woningbouw en utiliteit en adviesbureaus. Aan het vergroten van je kennis wordt veel aandacht besteed, o.a. door interne opleidingen zodat je goed op de hoogte bent van alle toepassingen die IMI aanbiedt en ontwikkelt. Dit stelt jou in staat om je klanten technische ondersteuning te bieden zodat zij succesvol(ler) zijn bij hun installatietechnische projecten. Samen met de accountmanagers bouw je aan de klantcontacten /relaties voor de lange termijn.

Als commercieel gedreven technische Teamleader ben je samen met 2 binnendienstmedewerkers verantwoordelijk voor o.a. de offertes en prijscalculaties, de telefonische technische ondersteuning, en demand planning. Met ondersteuning van het MT geef je verder vorm aan het verbeteren van de interne processen en breng je het niveau van de CCC-afdeling naar een hoger level.

Gewenst functieprofiel Teamleader Customer Care Center

    • Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau
    • Je bent sterk in het vormgeven van je taken in gestructureerde, efficiente en effectieve processen voor je collega's en je klanten;
    • Je hebt een brede technische kennis (aantoonbaar MTS niveau) op het gebied van werktuigbouw / Installatietechniek
    • Je houdt van aanpakken, coachen en je bent servicegericht;
    • Je past in een innovatieve organisatie en je bent leergierig ingesteld;
    • Beheersing van de Engelse taal (op een redelijk tot goed niveau zowel in woord als geschrift) is een must;
    • Je bent flexibel, verantwoordelijk, pro-actief, communicatief vaardig, je legt makkelijk contact en houdt van een uitdaging.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever IMI Hydronic Engineering is marktleider op het gebied van toonaangevende HVAC-oplossingen met de merken Heimeier, Tour en Anderson en Pneumatex al jaren actief op de nederlandse markt. IMI is zeer actief op het gebied van research en development waardoor er continue nieuwe kwalitatief hoogwaardige producten voor de markt worden ontwikkelt. Klanten en groothandelaren worden hierin met zorg begeleid. In Alphen aan de Rijn zijn de collega’s klantgericht, pro-actief en vaak al vele jaren betrokken bij het bedrijf. Het bedrijf kent een cultuur waarin een directe en duidelijke vorm van communicatie wordt gehanteerd.

Arbeidsvoorwaarden Teamleader Customer Care Center

Geboden wordt een uitdagende dynamische functie met veel vrijheid bij een gedegen organisatie met een uitstekende naam. Je ontvangt een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 Vakantiedagen en 13 ADV dagen.

Word jij enthousiast van deze uitdaging of weet je iemand die past in dit plaatje? Neem dan snel contact op met Martijn Vonk via telefoonnummer 06 - 53 74 05 30 of mail je CV naar martijn.vonk@florere.nl

Locatie

Leiden

Contactpersoon

Martijn Vonk